【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增55件投诉公示，涉及其他售后服务问题等

本站消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增55件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月21日，消费者芮**（手机尾号 8164，用户ID ****7650）反映其于2024年10月21日在其他平台通过网购购买易货交易服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，退货，退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月16日，消费者何**（手机尾号 9045，用户ID ****7715）反映其于2024年10月16日在腾讯通过网购购买物流服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求补足商品数量，赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月14日，消费者宋**（手机尾号 0347，用户ID ****7474）反映其于2024年10月14日在腾讯通过网购购买社会团体服务。投诉问题：可能存在安全->其他安全问题，要求停止侵权、核定侵权责任。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月13日，消费者芮**（手机尾号 8164，用户ID ****7650）反映其于2024年10月06日在腾讯通过网购购买易货交易服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月13日，消费者王**（手机尾号 3402，用户ID ****7926）反映其于2024年10月13日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月13日，消费者张**（手机尾号 0234，用户ID ****5893）反映其于2024年10月13日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，补足商品数量，退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月12日，消费者李**（手机尾号 0115，用户ID ****7176）反映其于2024年10月12日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求补足商品数量，更换。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月12日，消费者吕**（手机尾号 9700，用户ID ****6852）反映其于2024年10月12日在腾讯通过网购购买社会团体服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月09日，消费者赖**（手机尾号 0591，用户ID ****6699）反映其于2024年10月09日在其他平台通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月09日，消费者骆**（手机尾号 2979，用户ID ****7343）反映其于2024年10月08日在其他平台（深圳市腾讯计算机系统有限公司）通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月09日，消费者卢**（手机尾号 3360，用户ID ****7546）反映其于2024年10月08日在其他平台通过网购购买银行储蓄服务。投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月09日，消费者王**（手机尾号 0452，用户ID ****6358）反映其于2024年09月28日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月08日，消费者王**（手机尾号 6890，用户ID ****6425）反映其于2024年10月08日在其他平台通过网购购买其他应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月08日，消费者欧**（手机尾号 0796，用户ID ****6664）反映其于2024年10月08日在腾讯通过网购购买其他销售服务。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月08日，消费者何**（手机尾号 9045，用户ID ****7715）反映其于2024年10月08日在腾讯通过网购购买物流服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求补足商品数量，赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月08日，消费者谢**（手机尾号 1127，用户ID ****4977）反映其于2024年06月04日在其他平台通过网购购买纪念品。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求补足商品数量，退赔费用，赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月08日，消费者魏**（手机尾号 6139，用户ID ****8003）反映其于2024年10月08日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月07日，消费者何**（手机尾号 3291，用户ID ****8057）反映其于2024年10月07日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月07日，消费者刘**（手机尾号 7196，用户ID ****7230）反映其于2024年10月07日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求赔偿损失，退货，停止侵权、核定侵权责任，退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月07日，消费者郝**（手机尾号 0799，用户ID ****8754）反映其于2024年10月07日在其他平台（腾讯视频）通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在质量->其他质量问题，要求赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月07日，消费者孙**（手机尾号 0212，用户ID ****9102）反映其于2024年10月07日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月07日，消费者李**（手机尾号 0931，用户ID ****8713）反映其于2024年10月07日在其他平台（腾讯音乐娱乐深圳有限公司）通过网购购买嵌入式操作系统。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月07日，消费者刘**（手机尾号 6713，用户ID ****2701）反映其于2024年10月04日在其他平台通过网购购买其他应用软件。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月06日，消费者曹**（手机尾号 8758，用户ID ****6800）反映其于2024年10月06日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月06日，消费者朱**（手机尾号 9196，用户ID ****7540）反映其于2024年10月06日在腾讯通过网购购买互联网直销服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月06日，消费者隋**（手机尾号 0168，用户ID ****3223）反映其于2024年10月06日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月06日，消费者沈**（手机尾号 8178，用户ID ****8339）反映其于2024年10月06日在其他平台通过网购购买其他。投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月06日，消费者黄**（手机尾号 6598，用户ID ****6623）反映其于2024年10月06日在腾讯通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月06日，消费者柳**（手机尾号 4706，用户ID ****8580）反映其于2024年10月06日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月06日，消费者李**（手机尾号 0377，用户ID ****2565）反映其于2024年10月06日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月06日，消费者王**（手机尾号 6358，用户ID ****7963）反映其于2024年10月06日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月06日，消费者姚**（手机尾号 2079，用户ID ****4889）反映其于2024年08月12日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月05日，消费者张**（手机尾号 5291，用户ID ****7843）反映其于2024年10月02日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月05日，消费者陈**（手机尾号 6009，用户ID ****8928）反映其于2024年10月05日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月05日，消费者彭**（手机尾号 7489，用户ID ****5664）反映其于2024年10月05日在腾讯通过网购购买其他销售服务。投诉问题：可能存在合同->定金侵权行为问题，要求赔偿损失，退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月05日，消费者付**（手机尾号 0450，用户ID ****3425）反映其于2024年10月04日在腾讯通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月05日，消费者李**（手机尾号 1274，用户ID ****9800）反映其于2024年10月05日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月04日，消费者曾**（手机尾号 4019，用户ID ****7582）反映其于2024年10月04日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月04日，消费者李**（手机尾号 9970，用户ID ****3800）反映其于2024年10月03日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月04日，消费者陈**（手机尾号 7932，用户ID ****7438）反映其于2024年10月04日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月04日，消费者李**（手机尾号 8081，用户ID ****4946）反映其于2024年09月30日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月04日，消费者陶**（手机尾号 5235，用户ID ****7642）反映其于2024年10月03日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月03日，消费者王**（手机尾号 5425，用户ID ****7500）反映其于2024年10月02日在腾讯通过网购购买易货交易服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月03日，消费者武**（手机尾号 2549，用户ID ****6733）反映其于2024年10月03日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月03日，消费者林**（手机尾号 7965，用户ID ****6905）反映其于2024年10月02日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月02日，消费者陈**（手机尾号 9273，用户ID ****2315）反映其于2024年10月01日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月02日，消费者杨**（手机尾号 0656，用户ID ****9225）反映其于2024年10月02日在腾讯通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月02日，消费者曹**（手机尾号 2297，用户ID ****7154）反映其于2024年10月02日在其他平台通过网购购买寻呼服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月01日，消费者王**（手机尾号 0396，用户ID ****7300）反映其于2024年10月01日在其他平台通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月01日，消费者李**（手机尾号 3532，用户ID ****2264）反映其于2024年10月01日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年10月01日，消费者彭**（手机尾号 7489，用户ID ****5664）反映其于2024年09月30日在腾讯通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月30日，消费者郁**（手机尾号 3950，用户ID ****7784）反映其于2024年09月15日在腾讯通过网购购买其他印刷媒体。投诉问题：可能存在售后服务->不按约定履行送货或安装义务问题，要求补足商品数量，停止侵权、核定侵权责任，赔偿损失。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月30日，消费者侯**（手机尾号 9609，用户ID ****8513）反映其于2024年09月30日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退货。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月30日，消费者盛**（手机尾号 0128，用户ID ****0924）反映其于2024年09月30日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月30日，消费者黄**（手机尾号 0667，用户ID ****9126）反映其于2024年09月30日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月27日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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